Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
En BONITA FASH queremos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando dicho derecho sea aplicable.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, conforme a las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Cuando corresponda, el consumidor deberá asumir los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución, de acuerdo con la legislación colombiana.
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, debe comunicarse con BONITA FASH a través del correo electrónico:
anabeatrizliramanuel105@gmail.com
En el mensaje, indique su nombre, número de pedido, producto adquirido y motivo de la solicitud. También podremos solicitar fotografías u otra información necesaria para evaluar la solicitud.
Una vez recibida y aprobada la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
DEVOLUCIÓN AL PROVEEDOR
BONITA FASH trabaja bajo un modelo de comercio electrónico en el que determinados productos son almacenados y enviados directamente por proveedores.
Cuando una devolución sea autorizada, el producto deberá enviarse al proveedor o responsable de la mercancía siguiendo las instrucciones proporcionadas por BONITA FASH.
No envíe ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por nosotros.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del producto solicitado, comuníquese con nosotros lo antes posible a través de:
anabeatrizliramanuel105@gmail.com
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, coordinaremos con el proveedor responsable de la mercancía la solución aplicable, de acuerdo con los derechos del consumidor y la legislación colombiana.
REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que la legislación aplicable o las circunstancias del caso permitan o exijan otro medio.
En los casos de ejercicio válido del derecho de retracto, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana aplicable.
El consumidor recibirá información sobre el estado de su solicitud de devolución y reembolso a través del correo electrónico proporcionado.
EXCEPCIONES
El derecho de retracto puede no ser aplicable en determinadas situaciones previstas por la legislación colombiana, incluyendo, entre otras, bienes perecederos, bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y determinados bienes de uso personal.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando estén permitidas por la legislación vigente.
CAMBIOS DE PRODUCTO
BONITA FASH no garantiza cambios directos de productos. Cuando corresponda, podrá solicitarse una devolución y, una vez aprobada y procesada, realizar una nueva compra del producto deseado.
CONTACTO
Si tiene preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos o desea solicitar una devolución, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico:
anabeatrizliramanuel105@gmail.com